앱에 예약이 안 보이는데 어떻게 하나요?

증상마다 원인이 다릅니다.

가장 흔한 건 첫 줄입니다. 몇 주 만에 들어가면 로그인이 풀려 있고, 그러면 예약이 통째로 사라진 것처럼 보입니다. 다시 로그인하면 대개 돌아옵니다.

순서대로 해보세요

1. 새로고침을 반복하지 않고 잠시 기다리기

   같은 버튼을 연달아 누르지 말고 잠시 후 화면을 다시 엽니다. 계속 멈추면 다음 단계로 넘어갑니다.

2. 로그아웃 후 다시 로그인

   세션이 끊기면 예약이 통째로 사라진 것처럼 보입니다. 다시 로그인하면 대개 돌아옵니다.

3. 예약번호로 다시 연결

   그래도 안 보이면 예약 추가 화면에서 예약번호와 예약자 이름으로 다시 연결합니다. 번호는 결제 확인서나 예약 확인 메일에서 찾습니다.

4. 다른 기기나 브라우저에서

   앱이 계속 막히면 브라우저로 접속해보세요. 반대인 경우도 있습니다.

시간 저장이 안 될 때

그 시간대가 방금 찬 것입니다. 새로 고치면 목록에서 사라져 있습니다. 다른 시간을 고르되, 나중에 취소 자리가 돌아오니 체크인 내용을 고칠 수 있나요를 보세요.

needs attention이 떴을 때

빠진 항목이 있다는 뜻입니다. 대개 비상 연락처나 영문 주소입니다. 채워 넣고 저장하면 알아서 다시 검토하니 따로 연락할 필요는 없습니다.

가족이 같은 걸 예약할 때

일행 중 한 사람이 이미 예약한 프로그램을 다른 가족이 같은 계정 묶음에서 다시 예약하면 오류가 난 항차가 있습니다. 가족 예약은 한 사람이 한꺼번에 하세요.

아이 둘을 같은 시간에 한 번에 예약하면 취소 버튼이 하나로 묶여 한 명만 취소하기 어렵습니다. 따로 바꿀 가능성이 있으면 한 명씩 예약해두세요.

예약한 게 내 일정에 안 뜰 때

예약한 캐릭터 만남이 앱의 내 일정에 안 보이는 경우가 있습니다. 게스트서비스에서도 그럴 수 있다며 예약 화면을 캡처해두라고 안내했습니다. 입장은 객실 카드를 찍어 확인해서 실제로는 문제없이 들어갔습니다.

그래도 안 되면

여행사를 통해 예약했다면 그쪽이 먼저입니다. 예약이 아직 계정에 붙지 않았거나 이름 철자가 예약 기록과 다른 경우가 흔합니다. 결제 확인서에 적힌 영문 이름과 앱에 넣은 이름을 한 글자씩 맞춰보세요.

체크인은 됐는데 상태가 대기로 보일 때

사진이 검토 중으로 뜨는 경우가 있습니다. 하루쯤 두면 대개 넘어갑니다. 사흘이 지나도 그대로면 사진을 다시 올려보세요.